国家彩票新规解释——以及获奖者为何等待奖金

Allwyn 公司对国家彩票进行了新的收购，改变了中奖者领取奖金的方式 - 但新规定造成了延误，有些人未能收到奖金。

国家彩票规则的最新变化意味着中奖者很难获得奖金。

今年 2 月，跨国彩票运营商 Allwyn 从 Camelot 手中接管了国家彩票，随着此次收购，出现了新的规则。这改变了获奖者领取奖金的方式，因为邮局不再像以前那样发放这么大的奖金。这意味着许多人要等上数周才能拿到奖金。

新规定规定，彩票中奖金额在 500 英镑至 50,000 英镑之间的中奖者必须按照在线流程领取奖金，在中奖后 180 天内提供姓名、地址、联系方式和电子邮件以及奖金领取表。他们还必须将实物彩票寄送到办公室。但这给一些中奖者带来了巨大的延误，而之前他们本可以在中奖后数小时或数天内领取奖金。

来自托克斯泰斯的谢尔盖·科菲-斯奎尔于 3 月 19 日从 WHSmith 购买了一张彩票，赢得了 1,500 英镑，但他仍在等待领奖。这位 61 岁的老人原本计划用这笔奖金去迪拜度假，但他表示，尽管几周前就把彩票寄出去了，但他仍然没有收到一分钱，这让他很沮丧。

他告诉《利物浦回声报》：“自从我在 3 月 19 日中奖以来，我已经联系过很多次了。我已经按照所有程序操作了，但我仍然在等待。我打过很多次电话。有一半的时间我都觉得自己在对着一堵砖墙说话。我可以理解七天的延迟，但不能理解四周的延迟，这是不可接受的。”

“我经常买彩票。你必须参与其中才能中奖。3 月 19 日，我中了 1,500 英镑，所以我去邮局想领取支票，但我被告知一家新公司已经接管了。他们会给你一个网站，让你输入所有需要的详细信息，也就是中奖彩票的正面和背面照片，然后他们会给你发送一个二维码。然后你必须拿着这个二维码去邮局，把原彩票寄给他们（Allwyn）。

有证据表明国家彩票管理部门已于 4 月 4 日收到了他的彩票，谢尔盖迫切希望领取奖金，但被告知延迟领取是由于新公司内部的“遗留问题”。他解释说：“为什么我要等这么久才能领取奖金？有人告诉我这是一个初期问题，但我认为他们在转换之前就应该考虑到这一点。这开始让人觉得像个笑话。我经历了所有过程，却没有收到他们的任何消息。”

“他们必须明白我的意思。我买了彩票，付了钱，公平地赢了，也验证了我的彩票。但到目前为止，我一直被拖来拖去。如果有问题，他们应该正式宣布，这样人们就不会感到沮丧。”

但谢尔盖并不是唯一一个仍在等待彩票奖金的人。3 月 2 日，出租车司机雷·莱尔德在默西塞德郡的一家街角商店购买了一台彩票，获得了 800 英镑的奖金。这位 69 岁的老人承认他“不会上网”，他按照新规定让他的女儿提交了他的详细信息并代他寄送了中奖彩票。

他告诉利物浦回声报：“她按照他们要求的做了，并把彩票寄出去了。我赢了 800 英镑。我上周打电话询问我什么时候能拿到这笔钱。电话里有人对我说‘如果你在网上玩，你就不会遇到这种麻烦了’，我觉得这太恶心了。我从 1994 年就买了彩票，为什么现在要换呢？”

这位沮丧的出租车司机想用这笔钱来偿还抵押贷款，同时还要应付账单，他接到电话告知，他将在下周五收到支票，如果不能，则下周一。然而，他的钱一直没有到账，4 月 11 日星期四，他再次打电话，但通话了一个多小时。

他说：“800 英镑本可以支付我这个月的抵押贷款。我是一名出租车司机，生活很艰难。我 69 岁了，仍在工作，以便支付抵押贷款。现在时局艰难，对每个人来说都很艰难，我因为工作和领取养老金而被税务人员严厉谴责，但我必须工作。你赢不了。每个人都在挣扎，所以一旦你得到额外的现金，就可以减轻你的账单压力，我们都需要这种缓解。”

他回忆说，上周他从医院接了一位 93 岁的老妇人回家，她几乎付不起车费。他接受了较低的车费，并解释说：“那位老妇人在医院工作了一辈子，现在她担心回家，这就是我们今天的生活。然后今天我又要花钱修车，这又是一笔开支。这太让人沮丧了。”

对此，Allwyn 的一位发言人表示：“这是邮局决定不再支付 500.01 英镑至 50,000 英镑之间的国家彩票零售奖金后，我们不得不引入的一项新索赔流程。由于这是一项新流程，我们接到的联系我们的玩家数量有所增加，并且玩家在收到奖金时最初会有一些延迟。

“此后，我们增加了协助领取奖金的同事数量，这有助于我们更快地发放奖金，并且我们将继续努力改进流程。例如，我们最近开始试行，任何中奖金额低于 1,000 英镑的人都不再需要将中奖彩票寄给我们，以帮助加快流程。我们还提醒玩家，最高 500 英镑的奖金仍可在店内领取。”

关于如何领取任何国家彩票游戏奖金的详情可在网站上找到。